Esquema de funcionamiento

El sistema de Quejas y Sugerencias implantado en el Ayuntamiento de Málaga, en desarrollo de su Plan de Acción de Calidad,  se extiende a la totalidad de los servicios municipales prestados por el Ayuntamiento de Málaga, ya sean éstos gestionados desde las distintas Áreas o Juntas de Distritos integrados en su propia organización,  como, también, desde cualesquiera de sus Organismos Autónomos y Sociedades Municipales de íntegro capital municipal, con independencia de que alguno de estos Organismos o Sociedades Municipales tengan su propio sistema de reclamaciones en función de los servicios que presten.

La Unidad de Quejas y Sugerencias, dependiente del Servicio de Calidad y Modernización es la encargada de recoger y codificar en el sistema las quejas y sugerencias recibidas a través de cada uno de los canales (registro general, buzones o web).

Las unidades administrativas sobre las que exista alguna queja o sugerencia suscrita, deben comunicar por escrito a los interesados su respuesta a las mismas lo antes posible y, en todo caso, dentro del plazo de treinta días naturales.

El incumplimiento del plazo de respuesta es puesto en conocimiento de la Delegación interesada y de la Alcaldía-Presidencia a través de los informes quincenales que emite la unidad organizativa responsable de Quejas del Servicio de Calidad y Modernización.

En el caso de que algún servicio municipal adquiera un compromiso concreto de atención, gestión y respuesta sobre un tema determinado, deberá detallarse en las Hojas Informativas elaboradas al efecto, y atenerse al mismo en todas las quejas o sugerencias que hagan referencia a dicho tema. En todo caso, ha de contar con la conformidad de la Comisión Técnica de Calidad, tras analizar el grado de aseguramiento del citado compromiso.

Como se ha indicado, además de los buzones de Quejas y Sugerencias y de los registros legales existentes, la formulación de las mismas se puede realizar a través de la web municipal, concretamente en el apartado del Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC)

Acceso al Sistema de Quejas y Sugerencias

Todos estos medios de contacto podrán ser empleados por la ciudadanía para formular sus comunicaciones, reclamaciones, quejas o sugerencias sobre las actuaciones cofinanciadas por la Estrategia DUSI.